西安秦岭国际高尔夫俱乐部有限公司 张颖

【内容提要】分析现阶段我国企业员工培训行为及新时代对员工培训的新要求，研究探讨了员工培训模式的基本架构及其关键环节,有利于提高企业培训的有效性。

【关 键 词】员工培训，培训模式，人力资源开发

新时代员工和企业必须不断培育并提升各自的人力资源价值，以不断增强核心能力，满足各自生存发展的需要。员工培训因此成为员工与企业的共同选择。

近年来，大部分企业已经纷纷投入相应的人力、财力、物力及时间资源于员工培训，然而效果参差不齐，总体上不尽如人意。研究我国企业员工培训现状对于改进员工培训有效性至关重要。

1、我国企业员工培训典型行为

基于对典型企业培训现状调查及现有文献资料的研究，笔者对现行典型无效企业员工培训行为进行如下归类，即：

⑴“盲无目的式”。可进一步划分为“赶时髦式”与“完成任务式”。前者表现为：盲目跟风，啥流行就培训啥，适应性、针对性差；后者则缺乏明确目的，为了培训而培训，使得员工培训与实际、与用人互不相关，效果自然无从谈起。

⑵“主观随意式”。是否对员工进行培训及培训的时间、内容、对象、形式等受单位领导个人素质及主观因素影响较大，多取决于领导的喜好，员工培训总体效果不言而喻。

⑶“急于求成式”。实际发生了问题才想起培训。员工培训的计划性、前瞻性差，参与对象选派、培训方案（或项目）选择均缺乏有效策划，缺乏合理的培训准备期，选择余地少，经济性、合理性及培训效果自然难以保证。

⑷“疏于策划式”。主要表现为：对培训目的疏于策划，希望通过培训解决一切问题，既要有理论高度，又要能解决具体操作问题；对培训对象疏于策划，新老员工、技术与管理类人员、不同层级人员一起培训；对培训方法疏于策划，使得员工培训效果自然无从谈起。

⑸“官僚式”。员工培训的组织、程序、内容、方式方法按部就班，整个过程缺乏充分的灵活性，片面的认为培训就是教师讲、学生听，天经地义，效果不理想也属在所难免。

⑹“有口无实式”。主要表现为：说起员工培训多数企业都很重视，实际执行过程往往却存在人力、财力及时间等诸多方面的障碍。如对部分国企抽样调查的结果显示：20%左右的企业投入培训的资金为10-30元/人.年；30%以上的企业为10元/人.年；大多数亏损企业则基本处于停滞状态。

上述企业员工培训行为直接导致：①人员潜能难以得到有效开发，职业发展受挫，成就感缺乏，优秀人才大量流失，企业人力资源竞争力下降； ②员工素质难以满足环境变化的要求，员工对环境的适应性差，成为企业人力资源动态有效配置的直接障碍；③员工培训的直接与转移效果很不理想，培训绩效评估对于员工培训难以起到正强化作用。④员工素质提升跟不上企业长远发展及战略调整的需要，企业发展屡屡受挫。上述问题的根本原因在于：企业关于员工培训的观念与行为模式不适应新环境的要求；企业对于当前时代员工培训的新特点、新需求缺乏客观地认识与把握。

2、新时期对企业员工培训模式构建的新要求

当代的环境特征决定了其对于员工培训有着不同于以往的新要求，具体表现为：

第一，要求员工培训成为企业的基本性、战略性行为。员工培训应成为企业及其各层次、各类别人员的系统性、战略性、必然性要求，不应限于一时一事，而应该具有系统性、长期性，变成企业的基本与战略行为。

第二，员工培训过程必须兼收并蓄，在有效配置内部培训资源、培育相应培训能力的前提下，要充分有效整合企业外部优势培训资源，提升企业的综合培训能力，提高培训有效性。

第三，员工培训必须实现向以人为主体的转变。要求充分吸收各种科学研究与实践成果,注重培训方法的多样化及其对于培训目的、对象与内容的针对性。

第四，员工培训应广泛借助互连网、多媒体等先进技术与手段，综合运用多种针对性的培训方式方法，力求提高员工培训的有效性。

第五，要从应对全球化竞争的角度策划员工培训的定位、组织、资金投入、内容、方式方法，增强员工培训对企业参与全球化竞争的支持性。

为满足上述新要求，企业需要构建与新时代相匹配的员工培训模式，从根本上变革现行的企业员工培训行为，提高员工培训的有效性。

3、新时期条件下企业员工培训模式构建

根据目的性、系统性、针对性、前瞻性、协调性及动态性等基本原则，构建出员工培训模式架构如图1所示。

图1中，员工培训模式由四个层次构成，即模式目标层、支持保证层、操作层及维持推进层。具体如下：

3.1  构建培训模式目标层，明确企业员工培训导向

培训模式目标是培训模式构建的宗旨，模式目标层因此是模式构建的核心与首要环节。企业应结合人力资源开发、企业目标与发展战略，设计相应的企业员工培训模式目标，以导向员工培训模式的先进、合理与有效性。构建培训模式目标层的要点如下：

首先，现阶段企业员工培训模式应继续承担对员工素质提升与企业发展的支撑职能,对于员工培训频次与程度的要求都更为突出；其次，伴随知识型员工主导需求的升级，非物质激励日益成为企业重要激励方式，围绕职业发展的员工培训无疑需要担当激励员工、吸引外部人才的角色；再者，全球经济一体化对于员工素质呈多元化要求趋势，使得人员技能培训、态度培养也成为培训新的重点要求，员工培训自然成为员工价值观转变、企业文化培育与变革的重要手段；另外，培训模式目标还应该涵盖有关员工培训投入产出效率的要求。

3.2  构建培训模式支持保证层，形成企业员工培训前提保证

支持保证层是培训模式的理念与基础保证，是目标层的基础与直接依据，又可为培训操作层提供前提和支持。主要内容包括：培训理念、资金投入、组织与人员配置、管理程序确定。其中，先进、贴切、鲜明的培训理念是培训模式的基础与纽带；培训资金投入是员工培训的物质保证；灵活、适用的员工培训组织是有效的员工培训模式的支持与保证；科学规范的员工培训程序是员工培训模式的规范化的保证。有效构建培训支持保证层的要点如下：

(1)建立鲜明、贴切的员工培训理念。员工和企业应分别从各自核心能力培育与增强、生存与发展的战略高度认识员工培训的重要性，并把这一理念根置于企业文化之中。只有这样，企业与员工才能将员工培训作为一项战略性任务来做，员工也才能彻底更新观念，积极参与企业组织的各项培训，这才能为科学、有效的培训模式奠定理念基础。

(2)加大培训资金投入力度。调查资料显示，全球著名跨国公司投入培训的经费一般为工资总额3-5%，而我国企业培训资金投入原则上不超过工资总额的1.5%，而跨国公司人才素质、培训基础本身就已占据优势。为应对全球化竞争的挑战，我国企业应结合自身情况加大对培训的资金投入；在企业资金紧缺的情况下，应探讨由企业、个人、社会三方共同参与投资等投资主体多元化方式，确保资金来源，保证对员工培训的投入。

(3)建立高效的培训组织体系。在进一步明确培训管理部门职能的基础上，科学合理设计培训职位，按照职位要求配备相应数量与素质要求的人员，强化该部门在员工培训中的策划、组织、协调与控制功能，发挥与外部的纽带作用；强化内部各单位在岗位知识与技能培训中的主导作用；培育企业自己的培训师资队伍，依托大专院校或专业培训咨询机构，充分利用外部的培训资源，形成内外结合、服务于不同培训对象的网络化培训组织体系。

(4)建立科学规范的员工培训管理程序。员工培训管理程序如图2所示。遵循图2所示的员工培训管理程序，进行“需求分析”、“目标确定”，利于促使提高培训的目的性与针对性；

“方案策划”环节，有利于保证科学合理策划培训方案，增强内容与方式方法有效性；“方案实施”环节，可以加强对实施方案的控制，增强实施力度，切实保障实施方案顺利实施；“绩效评价”环节，对于建立与强化员工培训的激励约束机制，保证切实实施培训，调动培训各方积极性，动态改进培训体系，会有直接、积极作用。从上述重点环节入手构建培训模式支持保证层，利于从总体上提高员工培训的有效性。

3.3 构建培训模式操作层，保证企业员工培训有效运作

操作层是对第一、二层次的具体落实。主要包括：需求分析、培训目标确定、培训方案设计、方案实施。其中，需求分析是操作层的基础环节；对培训项目、内容、方式方法的策划是其核心与关键。有效构建培训操作层的要点如下：

(1)进行充分、切实的员工培训需求分析。员工培训需求分析包括组织需求分析、职务工作需求分析及职务任职者需求分析。组织层面的培训需求分析，可以保证员工培训充分支持公司重点问题的解决及公司发展；职务工作需求分析，可以保证从职务工作要求的知识、能力、态度与行为的重点、难点出发进行培训，为改进职务工作的绩效提供保证；个体层面上需求分析，可以充分甄别职务任职者知识、能力、态度、行为及与绩效标准的差距，与员工个人职业发展的差距，增强培训的适用性。

(2)系统、科学地策划培训内容。一方面，培训内容需要兼顾知识、技能与态度，使得员工的整体素质符合职务工作、绩效改进与企业发展的要求。近年来，我国企业普遍存在高技能层次人员稀缺、管理人员管理技能滞后等现象，技能培养因此显得更为重要。另一方面，要考虑处于不同层次、类别人员培训内容需求的差异性，设置不同培训方案，充分支持员工职业发展，保证企业形成合理的人才结构。

(3)针对性地设置培训方法与技术。员工培训方法多种多样，各种方法耗费的时间、费用、适用范围各不相同，有其相应特点与适应性。如“角色扮演法”、 “案例分析法”、“研讨会法”等。企业要充分针对培训目的、培训项目、培训对象的差异性及具体要求，选择多样化培训方式方法，提高培训方法的有效性。

3.4 构建培训模式维持推进层，增强企业员工培训的动态适应性

维持推进层是培训模式动态有效的保证层。包括培训绩效评价、培训激励、动态改进与培训规范化。绩效考评是检核培训体系有效性，有效实施员工培训激励的基础环节；激励机制建立是员工培训模式有效运行的动力源泉；动态适应性是有效的员工培训模式的根本特征；培训规范化是培训规范、有效、有序的保证。

建立培训绩效评估、激励、动态改进三位一体的员工培训机制，是维持推进层有效性的关键。主要包括加强对员工培训绩效的考评，建立员工培训的激励机制，积极导向员工对培训的态度与行为；根据培训评价中发现的问题，对培训模式进行动态改进，并通过培训效果进一步强化培训理念，保证员工培训持续、动态改进。

上述四个层次各有分工、各有侧重，又相互支持、互相促进，最终可以保证企业员工培训的有效性。

4、结束语

综上所述，员工培训模式是员工培训规范性、有效性的重要保证，有效的员工培训模式需要把握环境对于员工培训新要求。具体构建企业培训模式时，还应注意充分把握企业发展战略与文化特点，充分考虑培训的经济性，培训与发展战略、与企业人力资源开发管理体系的匹配性。

文献参考

[1]李萍李宏祥 浅析员工培训及培训中的误区 湖南工程学院院报[J]2002.6

[2]廖泉文陈万思 人力资源管理人员培养体系 中国人力资源开发[J]2002.3