西安万景实业有限公司 张韬

西安万景实业有限公司  人事经理  张韬

分析企业需要优秀的培训师

摘要：

本文根据服饰行业发展现状及未来发展趋势，从整体上论述了企业需要德才兼备的培训师，阐明德才兼备的含义，德才兼备的企业培训师的职业要求。用放大镜表格的对比方式阐述了企业里的培训师和学历教育的老师、外面咨询公司的培训师的区别。从正反两方面论证了德才兼备的企业培训师会给企业创造更大的价值。最后算是给企业一些建议：要让德才兼备的企业培训师为企业创造更大的效益就必须为企业培训师创造更好的条件。

关键词：德才兼备

正文：

美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”1997年世界管理大会就提出：学习型企业是未来成功企业的模式。推进学习型企业模式探索和完成当然就是各企业的培训师们的责任。企业培训师在企业经营活动中承担着协助完成企业战略目标，帮助企业提高组织学习能力，提升企业绩效，达成企业持续发展和不断卓越的终级责任。孔子《论语》说：“工欲善其事，必先利其器”，作为开展企业培训的企业培训师自身就必须是职业化、专业化、规范化、标准化的高素质的人才中的精英。否则就无法完成企业所交付的培训任务，无法给员工带来好的培训质量，无法引导企业走向成熟化。试问：企业培训师应具备哪些素质才能肩负起重任呢？笔者认为企业需要德才兼备的培训师。

一．        德才兼备——企业培训师的职业要求。

现在正在发展中的皮具行业就如五六年前的鞋服行业，存在经营模式转变、企业运营管理规范化、企业营销链的打造、企业培训师团队的建设等问题。很显然，行业需要发展，企业需要发展，就必须要从各企业内部开始变革，而企业内部的变革应从企业培训师的人员选择及队伍建设上开始执行。

德才兼备，德：品德；才：才能；就是既有好的思想品质又有工作的才干和能力。我们再来了解一下企业培训师的定义：企业培训师是能够结合经济发展和岗位要求，研究开发针对性的培训项目，以及根据企业经营管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员”。 这是《国家职业标准》对企业培训师比较科学准确的定义。由此我们能得出：德才兼备的企业培训师就是——既有好的思想品质，又有工作的才干和能力的人。德才兼备的企业培训师职业要求就包括：

（一）要有正确的职业态度。端正职业态度是做好职业培训工作的前提，可以促进职业培训工作能力的提高。要热爱培训工作，深刻理解和认识职业培训在企业中的任务和作用，才能自觉自愿扎实做好培训工作。如果因为没有正确的职业态度，没有按照企业要求做好培训工作，必然会影响员工的职业素养提升及执业能力的提升，从而对企业的发展造成滞后影响。

（二）要具备过硬的专业知识，具有制定培训计划的能力。企业年度，月度培训计划，需要企业培训师根据企业发展阶段和需求，员工具体情况来详细、合理制定并组织实施。

（三）要有开发培训项目、培训课程和培训教材的职业前瞻能力。企业培训师一定要能深入了解企业员工培训需求，能调研和发掘终端实际问题。笔者就曾在08年6月为朋友所在企业的全国（西北）加盟商培训会展开三个月的深入终端调研，开发出适时应势的课程《如何在现有的经济环境下做好店铺管理》增强了全国各代理商及加盟商的开店信心，解决了店铺最关心的存活及拓展的管理话题，为订货会的顺利召开及业绩的再创辉煌打下了基础。

（四）要有适岗的职业形象。精神、专业、大方、高贵的知性形象是企业培训师必不可少的职业能力。

（五）要敢于探索新的培训方式，要有创新的学习能力。持续学习应用现代化教学手段，能熟练运用各种教学软件及教学设备，使用先进的课件制作工具。

（六）自我激励和激励他人的能力。企业培训师同时也是企业人力资源开发的斗士，永远让自己和他人保持昂扬的工作热情和积极的情怀是对企业培训师的基础要求。

（七）要有很快融合，建立关系的能力。企业培训师面对的角色是企业的各级不同层次、不同心态的学员，学员的角色又不同于学校的学生，因为培训师与学员之前很快建立健康、信任、融合的关系是非常重要的。如果企业培训师无法让学员喜欢自己，和自己建立感情，那产生培训效果几乎就不可能。

（八）要有灵活机敏，把握全局的能力。培训和学校教育是不同的，企业培训会根据企业所处阶段、学员认知层次、培训效果要求等做出调整和改变，学校教育则教条的多也片面的多。

（九）要积极思考、参加终端实践，诊断实际问题提出改进方法 。企业培训师就是企业事务的诊断医生，要发现问题及时解决问题并要提出更高明的建议以防止此类问题的再次发生。传播更理性、可操作性强的方法。

（十）要有强烈的销售意识。培训师要有强烈的责任心和自信心，坚信自己是知识产品的最好代言人及售卖者，把自己的观点，看法，做法分享出来。                                  

二．企业里的培训师和学历教育的老师、外面咨询公司的培训师的区别？

企业里的培训师和学历教育的老师、外面咨询公司的培训师的区别就在于工作的范围、方法、对象、强度、时间性及工作的实施上。看下表：

企业培训师首先在企业是员工，工作要受到企业领导的指导和监控，其次的工作职务才是企业内部培训师，对企业培训需求情况最了解，对参训学员用什么样的教学方法，教学形式接受度更高最了解，对企业现阶段哪些问题最亟待解决最了解；因为企业培训师熟悉学员的学习进度，在安排课程上肯定是连环螺旋式上升的，相关联的，引入的教学方式也会常换常新，促进教学质量的可靠保障；培训项目的开发、培训课程的讲授及应用、培训课后效果的评估及跟进都是由企业培训师来做，所以比较有系统性和总结性。因为外面咨询公司的培训师不能很快，很准确的把握企业的相关信息，培训效果跟进大多数时候是不明显的，所以这些特点都决定了企业里的培训师对企业来说，专职的职业素养要求更高。

三．德才兼备的企业培训师会给企业创造更大的价值。

现在很多企业在发展品牌的过程中，经历了从批发转型做特许加盟连锁经营，由过去的重视产品形象及其很多外在形象转为更加重视修练企业内功，在企业内部经营和管理上下功夫。比如广州意尔康皮具公司、广州稻草人皮具公司、广州啄木鸟皮具公司、塞派皮具公司等一批皮具行业的企业，都将企业培训师队伍建设及企业培训体系的建立做为企业内部管理新的目标和方向。企业培训，是企业的发展大计，是提升企业核心竞争力的动因；企业培训师，是企业培训质量的关键，是企业持续快速发展的有力保证。德才兼备的企业培训师，是企业完成树人、树业、树精神的人力养份。德才兼备的企业培训师会给企业创造更大的价值吗？

（一）德才兼备的企业培训师工作认真负责，节省了企业领导者过多在企业培训工作上的精力投入，有更多的精力抓企业生产、研发、销售及维护等工作。

（二）德才兼备的企业培训师为企业节省大笔培训经费，提升了培训效益。降低了企业各项成本，降低成本是现代企业获取竞争优势的一个重要因素。日本的一份研究报告表明：在企业中，一般员工提出的良好建议可使企业经营成本下降5％；经过培训后，员工的建议能使成本下降10－15％；而受过良好教育培训的员工的建议能使成本下降30％。由此可见，教育培训对于降低企业成本所产生的重要影响。当然，培训促使成本降低还有另外一种表现形式，就是培训能有效提高企业员工的劳动熟练程度，从而使员工在工作中提高劳动生产率并提高产品的合格率。那么企业培训师德才兼备的素质就显得尤为重要。

（三）在企业发展过程中出现阶段性矛盾时，德才兼备的企业培训师又可以化解矛盾，转危为安。笔者朋友所在的公司（服饰公司）在07年下半年由于经济危机，出现了代理商和公司，代理商和加盟商之间的相互抱怨及不信任，产生信任危机势必会影响公司发展，影响年度整体业绩达成。通过阶段性培训及培训区域走访，帮助代理商解决实际终端问题，排除困难加盟商的疑惑及顾虑，帮助加盟商管理店铺提升业绩，终于度过了信任危机。

（四）建立企业文化，培养企业百年信念。这里讲百年是个概数词，德才兼备的企业培训师会帮助企业营造自己的企业文化，树立企业信念，用信念吸引员工，用文化凝聚员工。员工会感激公司为他们提供了使自己成长，发展和在工作中取得更大成就的机会，增强了他们对企业的向心力。

（五）能强化员工敬业精神，调整员工拥有正确心态和娴熟职业技能来更好的为企业创造价值。

（六）通过培训员工，员工表现出来的状态能让顾客真正感受到企业的文化理念、服务理念、客户理念及产品理念等，真正使顾客最大化满意，形成良好的口碑效应、经济效应、社会效应。

（七）德才兼备的企业培训师在引导终端盈利方面的必要性和优势会给企业带来巨大的价值。举例说明：西安某服饰专卖店店铺面积120平米，店长一名，店员七名，两班倒班。经过企业培训师的终端培训及管理调整，撤换店长一名，全班制，店内共六人，改革工资体系。原来每月销售额从未超过10万元/月，调整后第二个月销售额为18万元/月，一年内单店月业绩平均可达二十多万/月。数字可以反应一些实际情况。

（八）与竞争对手比拼中有特定优势。比如：化妆品牌FANCL中文商标：芳珂。 是日本最大及最有规模的“无添加”护肤及健康食品品牌。现除日本外，于美国、香港、台湾、新加坡、泰国、中国等地设立过百家分店。在世界各地，FANCL“无添加”已成为优质护肤化妆的标准。在中国的各大城市商场都设有FANCL专柜，他们的柜台导购销售及讲解的口径高度一致，工作流程都是一致的，不得不让我们佩服企业培训做的优秀，一群德才兼备的优秀培训师在引领着销售队伍前行。真正从终端一线员工的身上体现出来的培训文化素养在与竞争对手的比拼中显现出了优势。

（九）提高士气，稳定员工。企业员工层次不同、岗位不同、文化背景不同，但他们愿意把企业当自己的家，愿意不断充实，完善自己，在企业中发挥最大的能量。有志的员工会把参加培训当作自己发展、自我提高的大好机会。如果企业能够有计划地给员工提供各种培训和学习的机会，员工们就不会因为缺乏组织支持而频繁“跳槽”，就能为企业稳定人才。相反，如果企业长期不开展培训工作，企业中的员工特别是那些有发展潜力的骨干员工就会因为看不到发展的机会和前景而走人，从而给企业发展带来重大损失。

四．不是德才兼备的企业培训师会给企业带来负效益。

所谓不是德才兼备的企业培训师，是指要不没有品德、职业态度要不没有才干、工作能力。缺失一部分作为培训师的素养。

（一）现在有一些企业培训师没有下过基层，不了解企业管理及营运问题所在，没有走访过终端店铺，闭门造车想象培训项目和课题，肯定是不适应企业需求的，必将会造成企业精力和时间及金钱上的浪费。如果企业培训师不认真工作，没有履行工作职责或没有按时按质完成预定工作都会给企业造成一定的损失。用以弥补这个损失就会花更多的时间或精力又或者是金钱。例如：某企业要求企业内部的培训师完成一个培训项目的实施，本来要求十天内完成，可是这个培训师因为思想的不重视并没按时完成，学员本来应该通过培训得到的安抚和思想引导没有实现，造成了人力流失和人员对企业的不信任，都会给企业带来负效益。

（二）有一些企业里的培训师是原来企业的销售经理，比如业务经理或区域经理，他们只是业务技能和管理技能某一方面有特长并作出了成绩，但是他们并不是合格的企业培训师，讲的课有知识内容但他们没有演讲及授课技巧，再好的知识都不能吸引学员学习，引发兴趣，这样的培训师只能说在“才”的这方面有了销售知识的“才”但却没有培训师培训技巧和能力的“才”。

（三）有一些企业是从外部聘请的企业培训师，这部分人有的有高学历，在知名公司从事过销售管理及培训工作，有实战经验，他们有“才”，他们能让课堂非常生动有效果，能让学员学到真知识，可是唯一一点，他们其中有些人非常商业化，把他们的知识当生意一样来炒作和经营。有时却全然不顾是不是企业现阶段所需要和追求的。不太为企业的长远发展及目标推进性考虑，单纯只考虑个人荷包是不是有进账。这样的培训师也会让企业产生负效益。

五．如何做才能让德才兼备的培训师更好的为企业服务？

（一）企业领导必须充分授权，让企业人力资源培训与企业战略目标高度结合。企业培训师应做好企业长、中、短期的培训课程体系并付诸实施。

（二）建立以企业培训师为主导，企业督导、店长为辅的人力培训架构体系，使培训有人做，培训有人跟进，培训有人监督实施，培训有人反馈修正。

（三）建立相应的奖罚制度和激励机制。对培训效果的评估跟进要落到实处，要有量化指标，要有明确界定。

（四）确立培训师的培训项目标准及操作规定。

结语：

司马光在《资治通鉴》首卷中对宋神宗讲：才和德是不一样的，二者的关系是“才者，德之资也；德者，才之帅也”。“德”是根本、是长远，并非应急时就能造就的。“德”好比方向盘，“才”犹如发动机。关于人才的定义，《现代汉语辞典》的注释是：“德才兼备的人，有某种特长的人”。 由此可见，“人才”，最大的特征是“德才兼备”。有德无才算不上理想的人才，有才无德同样称不上是合格的人才。所以企业用人都必须注重德才兼备，企业需要德才兼备的培训师，因为这样更利于企业的成长与长远发展。

注释：

★《如何在现有的经济环境下做好店铺管理》是笔者在09年6月广州意尔康皮具秋季订货会上对代理商及加盟商的一堂课。从一张拥挤的车道图开始，引申出当今皮具行业各店铺的实际问题，然后列出14个最需要解决的问题：

1.生意不好怎么办?------管理方法

2.促销活动过于频繁,单店的毛利上不去,怎么去调整? ------促销活动 

3.一些小皮件专卖店对我们的小件冲击较大,我们该如何去应对? ------面对竞品

4.一些品牌做换季活动,活动的折扣较大,我们该怎么办? ------市场状况

5．导购员的流动性太大（老板如何处理和各级人员的关系？） ------沟通

6.开二店对现在专卖店到底有没有影响? ------系统管理能力

7.老板做好日常销售分析的重要性? ------数据分析

8.单店备库存对销售的重要性!  ------库存管理

9.怎么提高顾客进店率?怎么提高成交率? ------销售技巧

10.VIP客户如何去维护? ------顾客管理

11.怎么搞好店内的气氛? ------环境营销

12.其它品牌折扣严重,冲击大,老顾客流失------得失心态

13.培训较少.督导对下面的指导不够,配合力度也不够,一个月都不能到加盟店一次------依赖情绪

14.配货中心与加盟商的沟通太少,很少去管加盟店------抱怨

通过对这14个问题的讲解，增强了全国各代理商及加盟商的开店信心，解决了店铺最关心的存活及拓展的管理话题，为订货会的顺利召开及业绩的再创辉煌打下了基础。