西安怡康医药连锁有限责任公司 卢亚琴

目前全球化技术进步、市场竞争日趋严峻，这给企业带来了新的挑战。面对新的挑战，企业必须建立高效的组织，而人力资源部门就是帮助企业创造、维护组织能力的部门。HR部门要想真正实现此功能，必须从以下四方面找到创新点，以此来指导自己的新思维模式，逐步实现从事务型的服务工作向价值创造的战略合作伙伴转型。

（一）            调整思维，转变观念

大多数企业HR部门大部分时间用于日常性事物的协调和处理，没有时间来研究和预测、分析、制定计划来解决企业的根本问题，使得HR部门一直处于不被重视的部门。要真正实现企业战略合作伙伴的转变，要求HR部门本身要懂得企业管理知识，对日常事件能授权则授权，而把大部分精力放在了解企业的经营状况、影响业绩的原因和研究、人力资源规划制定等重点工作上。其次，HR部门将自己的职能仅仅定位于HR角色，对公司的业务流程、生命周期、运营模式以及整个的行业特点缺乏明确的了解，企图用通用的人力资源模式去解决企业的人力资源问题，缺乏系统观和大局观。从以上分析可以看出，HR部门要真正成为企业的战略合作伙伴，需要老板和HR们首先转变观念，即从战略、文化和组织建设的高度认识企业人力资源部门的重要作用。

（二）            满足不同客户需求

一般来说，人力资源部门的顾客有三类：首先是老板，他们期望得到思想、领导能力以及战略的支持与配合，最重要的是科学的人力资源规划；第二类顾客是公司的部门经理，HR需要了解他们的业务特点、业务结构及所处的环境、背景，提供有针对性的服务；理解部门经理的需求和本质，设计出相应的管理工具。如为了提高部门经理的招聘效率，可以通过建立员工的素质能力模型并将其行为转化为便于操作的标准；倾听他们心中的意见和建议，采用科学的方法及文化疏导的方法来解决；参与到具体的业务部门中去，分析人力资源管理的状况，指导开展人力匹配的工作。总之，通过人力资源的理念、工具、方法、制度等提升部门经理的业绩水平。第三类顾客是公司的员工，他们期望设立和谐的工作氛围。具有竞争力的、相对公平的报酬、公平的晋升机会，良好的职业发展机会以及在发展方面的专业化和系统化的服务。HR部门只有在正确识别客户和需求的基础上，才能选择合适的人力资源技术或工具来满足他们的需求。

（三）            强化专业知识，提升工作能力

根据前面分析可以看出，人力资源部门要想成为企业的核心部门、充分发挥其战略合作伙伴的作用，不仅要掌握具体的人力资源管理操作技术，诸如招聘、培训与开发、薪酬福利、绩效管理等；而且关键在于如何把这些具体技术、方法与组织的战略制定和实现有机的结合起来，或者从组织战略的角度来组织和实施这些工作。只有通过学习和实践尽快弥补自己在以上两个方面的不足，才能准确了解或解读顾客的需求，知道客户的问题发生在哪里。然后运用专业知识提供解决方案或者给他们提供专业建议。

（四）            改变工作方式，变被动为主动

长期以来，人力资源部门总是充当一个被动反应的角色，诸如人力资源管理变革由高层向人力资源部门提出、员工培训需求由部门经理向人力资源部提出。要成为上至老板下到员工的战略合作伙伴，就需要变被动为主动，在实际的工作当中，不仅要充当“药房”的角色，更重要的是要充当“大夫”的角色为客户“开处方”，而且还要与客户一起进行“专家会诊”。

综上所述，人力资源部要想成为公司的核心部门、战略合作伙伴，不仅需要人力资源管理深谙人力资源领域的专业知识、方法和工具，更重要的是还要懂战略、业务和技术、行业动态、组织变革相关知识。